Typische Stolperfallen bei Websites

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Die folgenden Punkte scheinen sehr offensichtlich (und sind es auch tatsächlich), aber glauben Sie uns: Viele Sites investieren in Web-Hosting und Shopsysteme, vergessen dabei aber Web-Usability, ein gutes, klares Web-Design und Prinzipien, die in der Offline-Welt längst etabliert sind.

Sagen Sie, wer Sie sind

Die meisten Menschen wissen, dass Amazon.de Bücher verkauft und dass ebay eine Auktions-Plattform ist. Von diesen beiden abgesehen, erwarte ich von jeder anderen E-Commerce-Site, dass Sie mir folgende Dinge sagt: a) Um wen handelt es sich, b) was wird verkauft, und c) weshalb sollte ich diesen Shop jedem anderen Shop in der Welt vorziehen?

Seien Sie also deutlich: Wenn Sie jahrelange Erfahrung im Verkauf von Gütern haben, wenn Sie Millionen von Kunden bedient haben, wenn noch nie ein Problem aufgetreten ist, vergessen Sie nicht, mir dies mitzuteilen. Denn genau das kann den Unterschied machen zwischen dem Verkauf eines lila Porzellan-Elefanten für 2.500 € und dem Verlust eines potenziellen Kunden.

Helfen Sie dem Kunden

Die Offline-Welt ist so einfach: Wenn Sie eine Frage haben, rufen Sie die Hotline an, fragen einen Verkäufer oder - in manchen Fällen - den Geschäftsleiter und sorgen dafür, dass der Verkäufer gefeuert wird.

Meistens ist dies in der Online-Welt anders, da es sehr viel schwieriger ist, den Kontakt zu einem Verkäufer aufzunehmen, wenn man etwas kaufen möchte. Vergessen Sie deshalb nicht, verschiedene Möglichkeiten anzubieten, um den Kunden zu unterstützen: Kostenlose Hotlines, Support durch einen Online-Chat (z.B. HumanClick oder LivePerson), ein Rückruf-Formular, Instant Messagers, und so fort.

Vergessen Sie nicht Ihre Adresse

Wenn Sie online etwas bestellen wollten, würden Sie eher von einem E-Commerce-Unternehmen in Köln kaufen, oder von einem in Süd-Russland? Ist es wichtig für Sie, dass hinter der Site eine echte Firma steht, anstatt einer Einzelperson, die Waren aus der heimischen Küche versendet? Würde es bei Ihnen kein gutes Gefühl auslösen, zu wissen, dass Sie die Support-Hotline 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche kostenlos anrufen können?

Vergessen Sie also nicht die grundlegendsten und wichtigsten Informationen auf Ihrer Website: Den Standort Ihrer Firma, die Rechtsform Ihrer Firma (oHG, GmbH, usw.) sowie die für den Kunden bedeutsamsten Telefonnummern.

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